Sonstiges

Der Empfang - sicher und serviceorientiert! Fortbildung für Mitarbeiter am Empfang, in der Telefonzentrale , an der Pforte, im Sekretariat und im Service

Das erfahren Sie in Modul 2:

 

  • Welche rechtlichen Grundlagen muss ich für meine Arbeit am Empfang kennen?
  • Bin ich am Empfang für Recht und Ordnung verantwortlich?
  • Darf ich mich gegen widerrechtliche Angriffe jeder Art wehren?
  • Darf bzw. muss ich Straftaten anzeigen?
  • Muss ich für das Eigentum meines Arbeitgebers bzw. Auftraggebers einstehen?
  • Es gibt Ärger - was hat das mit mir zu tun?
  • Wie gehe ich konkret mit schwierigen Situationen um?
  • Wie kann ich in Konfliktsituationen deeskalieren?
  • Wann muss ich in Konfliktsituationen eskalieren?
  • Wie reagiere ich in Ausnahmesituationen, bei Bedrohungen, z. B. einer Bombendrohung?

 

Erfahrungen und Best Practise

Die Arbeit am Empfang stellt höchste Ansprüche. In unseren Kaffee- und Kommunikationspausen bzw. in der Mittagspause - jeweils 10:30 bis 11:00 Uhr; 12:30 Uhr bis 13:30 Uhr und 15:00 Uhr bis 15:30 Uhr - haben Sie Zeit, mit Kolleginnen und Kollegen Erfahrungen auszutauschen und über die besten Strategien zur Umsetzung zu diskutieren.

 

Beurteilungen des Seminars durch die Teilnehmer in 2018:

 

Fachwissen/Kompetenz - Beurteilung: sehr gut

 

Teilnehmerunterlagen - Beurteilung: sehr gut

 

Vortragsstil/Rhetorik - Beurteilung: sehr gut

 

Einbeziehung der TN/Beantwortung von Fragen - Beurteilung: sehr gut

 

Die Referenten trafen meine Erwartungen - Beurteilung: sehr gut

 

Die fachlichen Erwartungen wurden erfüllt - Beurteilung: sehr gut

 

Seminarbetreuung durch den ASW-BW - Beurteilung: sehr gut

 

Gesamteindruck vom Seminar - Beurteilung: sehr gut

 

 

 

Selbstverständlich können Sie die Module auch einzeln buchen, dann halbiert sich der angegebene Preis. Ich bitte Sie in diesem Fall um Anmeldung per E-Mail unter Angabe der Seminarnummer 250/19 mit einem Hinweis darauf, welches Modul Sie bzw. Ihre Mitarbeiterin/Ihr Mitarbeiter besuchen möchte.

 



info@asw-bw.com

Datum Ort Nr.
03.04.2019 - 04.04.2019 GENO-Haus Stuttgart, Heilbronner Str. 41, 70191 Stuttgart 250/19

Preis:

660,00

EUR

 

Mitgliedspreis 600,00