Management und Führung in der Notruf- und Serviceleitstelle – Verantwortung übernehmen und Prozesse gestalten
Notruf- und Serviceleitstellen sind komplexe Organisationseinheiten, in denen neben der operativen Aufgabenbearbeitung auch eine professionelle Organisation, Führung und Qualitätssicherung erforderlich ist.
Der Prüfungsteil IV der Qualifikation Leitende NSL-Fachkraft nach VdS 2237 vermittelt die erforderlichen Kenntnisse, um organisatorische Verantwortung zu übernehmen, Prozesse zu steuern und eine Notruf- und Serviceleitstelle professionell weiterzuentwickeln.
Warum Management und Führung in der NSL?
Eine leitende Tätigkeit in einer Notruf- und Serviceleitstelle erfordert mehr als fachliche Kenntnisse aus dem operativen Bereich. Führungskräfte müssen Abläufe organisieren, Mitarbeitende unterstützen, Qualitätsanforderungen sicherstellen und betriebliche Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln. Dieser Prüfungsteil vermittelt Ihnen die notwendigen Kenntnisse, um Führungsverantwortung in einer NSL wahrzunehmen und die Anforderungen an eine moderne Sicherheitsdienstleistung erfolgreich umzusetzen.
Das erwartet Sie
Sie erweitern Ihre Kenntnisse im Bereich Management, Organisation und Führung und bereiten sich gezielt auf den Prüfungsteil IV der Qualifikation Leitende NSL-Fachkraft nach VdS 2237 vor.
Im Mittelpunkt stehen die Anforderungen an Führungskräfte einer Notruf- und Serviceleitstelle sowie die professionelle Steuerung von Sicherheitsdienstleistungen.
Seminarinhalte
Unter anderem werden folgende Themen behandelt:
- Management von Sicherheitsdienstleistungen in der NSL
- Organisation und Steuerung von Leitstellenprozessen
- Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001
- Anforderungen an Führungskräfte in einer NSL
- Mitarbeiterführung und Kommunikation
- Optimierung von Arbeitsabläufen
- Verantwortung und Entscheidungsprozesse in der Leitstelle
- Vorbereitung auf den Prüfungsteil IV
Unser Tipp
Sie möchten die vollständige Qualifikation zur Leitenden NSL-Fachkraft nach VdS 2237 erwerben? Dann empfehlen wir die Teilnahme am Gesamtlehrgang „Leitende NSL-Fachkraft Teil I–IV“.
Wenn Sie zunächst die Grundlagen der Tätigkeit in einer Notruf- und Serviceleitstelle erwerben möchten, ist die Qualifikation NSL-Fachkraft Teil I–III der passende Einstieg.
Die Prüfung wird durch eine VdS-Prüferin/einen VdS-Prüfer in Mainz in der VSW-Geschäftsstelle abgenommen und findet für jedes Modul am Freitag, der Lehrgangswoche, um 10:00 Uhr statt.
