Modul 1:
1.1 Rechtliche Grundlagen für die Sicherheitswirtschaft
- Arbeitsrecht: Direktionsrecht und seine Auswirkungen
- Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat
- Pflichten und Rechte aus und durch Unfallverhütungsvorschriften
- Rechtsfragen und Kontrollmaßnahmen
1.2 Mitarbeiterführung in der Sicherheitswirtschaft
- Die Rolle als Vorgesetzte:r
- Führungsstil und Führungsverhalten
- Führung durch Kommunikation
- Anerkennung und Kritik, Delegieren
- Einsatz- und Objektleitung
1.3 Einsatzorganisation als Sicherheitsdienstleister
- Arbeiten/Führen bei Veranstaltungsdienst, Objektschutz, Empfangsdienst, Notruf- und Service-Leitstellen
- Erstellung von Dienstanweisungen, Organisations- und Ablaufplänen
- Sicherheitstechnik: Technische Führungs- und Einsatzmittel
Modul 2:
2.1 Kundenmanagement für die Sicherheitswirtschaft
- Wer ist der "Kunde:in"?
- Der richtige Umgang mit Kunden:innen
- Neukundenakquisition und aktive Kundenbetreuung
- Beziehungen erfolgreich gestalten
- Argumentation und Einwandbehandlung
- Maßnahmen bei Konflikten mit Kunden:innen
2.2 Service-Planungen von Sicherheitsdienstleistungen
- Betriebswirtschaftliche und vertragliche Fragen
- Unterstützung bei Angebotserstellung und Objektbegehung
- Entwicklung von Sicherheitskonzepten
- Qualitätsmanagement in der Sicherheitswirtschaft
- Berücksichtigung sicherheitstechnischer Maßnahmen
2.3 Werkschutzorganisation und Sicherheitswirtschaft
- Lagebeurteilung und Einsatztaktik bei
- Demonstration, Schadenereignis
- Bombendrohung, Sprengstoffanschlag
