Der erste Eindruck zählt – Sicherheit beginnt am Empfang.
Pforte und Empfang sind weit mehr als eine Anlaufstelle für Besucherinnen und Besucher. Sie sind die Visitenkarte eines Unternehmens.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Serviceorientierung mit sicherheitsrelevanten Anforderungen verbinden. Sie stärken Ihre Kommunikationskompetenz, gewinnen Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen Situationen und erfahren, wie Sie professionell und souverän auftreten.
Warum dieses Seminar?
Mitarbeitende an Pforte und Empfang sind häufig die ersten Ansprechpartner eines Unternehmens. Freundlichkeit, professionelles Auftreten und ein sicheres Handeln tragen maßgeblich zum positiven Erscheinungsbild und zur Sicherheit des Unternehmens bei.
Dieses Seminar vermittelt das notwendige Fachwissen, um Besucher professionell zu betreuen, sicherheitsrelevante Situationen richtig einzuschätzen und auch in Konfliktsituationen angemessen zu handeln.
Das erwartet Sie
Sie erhalten praxisnahes Wissen für den professionellen Einsatz an Pforte und Empfang.
Seminarinhalte
Unter anderem werden folgende Themen behandelt:
- Aufgaben und Verantwortung an Pforte und Empfang
- Professioneller Umgang mit Besucherinnen und Besuchern
- Kommunikation und Serviceorientierung
- Zutrittskontrolle und Besuchermanagement
- Verhalten in Konflikt- und Ausnahmesituationen
- Rechtliche Grundlagen
- Sicherheitsbewusstsein im Empfangsbereich
- Praxisbeispiele und Handlungsempfehlungen
