- Grundlagen der Gesprächsführung
- Umgang mit Konfliktsituationen allgemein, Beleidigungen und Drohungen, Notfallsituationen
- Rechtliche Aspekte allgemein
- Sonderzugangsrechte
- Verhalten in besonderen Situationen
- Notrufe, Drohanrufe
- Behandlung von Fundsachen
- Informationsschutz
- Informations- und Erfahrungsaustausch
